- 任务1： 1.贵宾房布置要求
- 任务2： 2.布置贵宾房
- 任务3： 3.公寓、办公长包房布置
- 任务4： 4.针对性服务的内涵与要求
- 任务5： 5.特色客房知识、新婚房的布置
- 任务6： 6.女性客房、儿童客房的布置
- 任务7： 7.特色客房的推介
- 任务8： 8.残障客人服务
- 任务9： 9.受伤客人服务
- 任务10： 10.生病客人服务
- 任务11： 11.醉酒客人服务
- 任务12： 12.客人投诉的处理
- 任务13： 13.损坏物品的处理
- 任务14： 14.突发事件的应急处理
- 任务15： 15.客房清洁保养质量检查
- 任务16： 16.现场督导
- 任务17： 17.客用品定额管理
- 任务18： 18.客人投诉处理的技巧
- 任务19： 19.客史档案的建立
- 任务20： 20.宾客沟通技巧
- 任务21： 21.外国客人常见投诉处理
- 任务22： 22.客房组织部机构
- 任务23： 23.客房定员
- 任务24： 24.客房的组织模式
